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Leadership, management des hommes, influence,
communication et éloquence :
RETOUR AUX OUTILS :
par ordre alphabétique | par domaine de l'innovation | par typologie d'outils
L'art de rendre agréable,
harmonieux et constructif, les rapports professionnels ou personnels avec ses
semblables.
Vous trouverez sur cette
page les 30 principes exposés dans le livre de Dale CARNEGIE, "Comment
se faire des amis". Un livre qui devrait être enseigné dans toutes
les bonnes écoles de management.
Ce livre se divise en
quatre grandes parties, qui elles même se subdivisent en trente chapitres,
correspondant aux 30 principes que j'évoquais à l'instant. Pour chacun de ces
chapitres je procéderais de la forme suivante :
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Titre du chapitre,
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le principe,
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et quelques
"passages" extraits du chapitre en question, et parfois quelques
annotations personnelles mettant en relief le principe. Mais le
conseil que je vous donne reste encore de lire ce livre. (5€ au
format poche - sept 2003) |
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Comment se Faire des amis
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Première partie : Trois techniques fondamentales
pour influencer les autres
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Si vous voulez récolter du miel, ne bousculez pas la
ruche
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Principe 1 : Ne
critiquez pas, ne condamnez pas, ne vous plaignez pas.
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" Quatre-vingt-dix-neuf fois sur cent, l'être
humain se juge innocent, quelle que soit l'énormité de sa faute.
" |
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" La critique est vaine parce qu'elle met
l'individu sur la défensive et le pousse à se justifier. La
critique est dangereuse parce qu'elle blesse l'amour-propre et
qu'elle provoque la rancune. " |
| " Ne juge point si tu ne veux point être
jugé. " LINCOLN. |
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" Commençons par nous juger nous même.
" |
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" Quand vous vous adressez à un homme,
rappelez-vous que vous ne parlez pas à un être logique ; vous
parlez à un être d'émotion, à une créature tout hérissée de
préventions, mue par son orgueil et par son amour-propre. " |
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" Au lieu de condamner les gens, essayons de
les comprendre. "
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Le grand secret des relations humaines
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Principe 2 :
Complimentez honnêtement et sincèrement.
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" Il n'est qu'un moyen au monde d'amener une
personne à accomplir une certaine action. ... C'est de susciter en
elle le désir d'accomplir cette action. " |
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" Sigmund FREUD prétend que tous nos actes
sont provoqués par deux désirs fondamentaux : le désir sexuel et
le désir d'être reconnu. " |
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" Selon le philosophe John DEWEY, le mobile le
plus puissant de la nature humaine, c'est le "désir d'être
important". " |
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" Le principe le plus profond de la nature
humaine, c'est la soif d'être apprécié. " William JAMES. |
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" Dites-moi comment vous comblez votre besoin
d'importance, je vous dirai qui vous êtes. " |
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"... Je considère, disait SCHWAB, mon pouvoir
d'éveiller l'enthousiasme chez les hommes comme mon capital le plus
précieux. c'est en encourageant l'individu qu'on révèle et qu'on
développe ses meilleurs dons. " |
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" On ne transforme pas les autres en blessant
leur amour-propre. " |
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" Tout homme m'est supérieur en quelque
manière et je m'instruis auprès de lui " EMERSON
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Qui en est capable à le monde avec lui, qui ne l'est
pas reste seul
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Principe 3 :
Motivez souvent pour faire ce que vous proposez.
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" ... C'est, avant tout, d'éveiller chez eux
un ardent désir. " Harry A. OVERSTREET - L'art d'influencer
la conduite humaine. |
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" Demain vous aurez besoin de persuader
quelqu'un de faire ceci ou cela. Avant de parler, réfléchissez,
dites-vous : "comment puis-je l'amener à vouloir faire
ce que je lui demande ? " " |
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" Le secret du succès, s'il existe, c'est la
faculté de se mettre à la place de l'autre et de considérer les
choses de son point de vue autant que du nôtre. " Henry FORD |
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" L'homme qui peut se mettre à la place des
autres, qui peut comprendre le mécanisme de leur pensées, n'a pas
à s'inquiéter de ce que l'avenir lui réserve. " Owen D.
YOUNG, l'économiste connu, père du plan Young. |
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" Manifester sa personnalité est pour l'homme
une nécessité dominante" un philosophe... |
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" Quand il nous vient une idée brillante,
laissons croire à notre client ou à noter collaborateur qu'elle
vient de lui. " |
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Deuxième partie : Six moyens de gagner la sympathie
des autres
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Pour être partout le bienvenu
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Principe 4 :
Intéressez-vous réellement aux autres.
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" Vous vous ferez plus d'amis en deux mois en
vous intéressant sincèrement aux autres que vous ne pourriez en conquérir
en deux ans en vous efforçant d'amener les autres à s'intéresser
à vous. " |
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" Les gens ne songent pas à vous. Ils ne
songent pas à moi. Ils songent à eux-mêmes. |
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" L'individu qui ne s'intéresse pas à ses
semblables est celui qui rencontre le plus de difficultés dans l'existence
et nuit le plus aux autres. " Alfred ADLER, philosophe. |
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" Je sais par expérience que l'on peut capter
l'attention et obtenir la coopération des personnages les plus
importants et les plus sollicités, simplement en leur montrant
l'intérêt et l'admiration sincères qu'on a pour eux. " |
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" Tous, nous aimons ceux qui nous admirent.
" |
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Pour conquérir l'amitié des gens, ne craignons
pas de nous donner de la peine, d'accomplir des choses qui exigent
du temps, de la réflexion, des efforts et de l'abnégation. " |
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" Vous voulez vous rendre sympathique? Alors, |
|
" Nous nous intéressons aux autres quand ils
s'intéressent à nous. "
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Un moyen facile de faire une bonne première impression
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Principe 5 : Ayez le
sourire. :-)
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" ... il faut que nous nous plaisions dans la
compagnie de nos semblables, si nous voulons qu'ils se plaisent dans
la nôtre. " |
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" Rien n'est mauvais, rien n'est bon. c'est
notre pensée qui crée le bonheur ou le malheur. " SHAKESPEARE. |
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" Abraham LINCOLN observait que la plupart des
gens ne sont heureux qu'autant qu'ils sont résolus à l'être. " |
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Une phrase magique accompagnée d'un sourire : "
comment allez-vous? " |
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" Ne perdez pas une minute à songer à vos
ennemis. " |
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" Un sourire ne coût rien, mais crée beaucoup.
" |
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" Il enrichit celui qui le reçoit sans
appauvrir celui qui le donne. " |
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Il ne dure qu'un instant mais son souvenir peut durer
toute une vie. " |
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On a qu'une seule chance de faire un bonne première
impression. Alors :-)
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Si vous n'observez pas ce principe... Tant pis pour vous
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Principe 6 :
Rappelez-vous que le nom d'une personne revêt pour elle une grande
importance.
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" En général, si nous oublions les noms, c'est
tout simplement parce que nous ne prenons ni le temps ni la peine de
les noter, les répéter et les fixer durablement dans noter esprit.
" |
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Consacrez du temps à retenir les noms, prénoms ;
vous gagnerez du temps !
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Voulez-vous que votre conversation soit appréciée?
C'est très facile
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Principe 7 :
Sachez écouter. Encourager les autres à parler d'eux mêmes.
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" Peu d'humain savent se défendre contre
l'hommage d'une attention passionnée à leur paroles.
" Un écrivain. |
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" Pour conquérir la sympathie d'une personne,
pour la mettre en humeur favorable et finalement la rallier à votre
cause, il faut, avant tout, lui accorder votre attention exclusive
lorsqu'elle s'exprime. " Le professeur Charles W. Eliot. |
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De plus, les gens passionnés sont passionnant,
écoutons-les!
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Comment intéresser les autres
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Principe 8 :
Parlez à votre interlocuteur de ce qui l'intéresse.
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" Pour trouver le chemin du cœur d'une homme,
il faut l'entretenir de ce qu'il chérit le plus. " |
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" Parler aux autres de ce qui les intéresse avantage
votre interlocuteur autant que vous-même. |
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Remarque par rapport à l'innovation, et à la méthode
de l'utilisateur pilote : Faites parler les experts de leur
expertise. Ils le feront volontiers !
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Comment plaire instantanément
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Principe 9 :
Faites sentir aux autres leur importance et faites-le sincèrement.
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" ... Faites sentir aux autres leur
importance. " |
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" Agis envers les autres comme tu voudrais
qu'ils agissent envers toi-même. " Jésus. |
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" ... Le prodigieux pouvoir de la louange
quand elle vient du cœur. " |
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" ... Tout homme que nous rencontrons croit
nous être supérieur en quelque manière. si vous voulez trouver le
chemin de son cœur, prouvez-lui subtilement que vous reconnaissez
sincèrement son importance. " |
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" Tout homme m'est supérieur en quelque
manière, et je m'instruis auprès de lui. " EMERSON. |
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" Parlez à un homme de lui-même. "
DISRAELI, l'un des plus adroits politiciens qui aient jamais
gouverné l'Empire britannique.
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Troisième
partie : Douze moyens de rallier les autres à votre point de vue
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Que gagnez-vous à argumenter ?
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Principe 10 : Éviter
les controverses, seul moyen d'en sortir vainqueur.
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" Pourquoi prouver à un homme qu'il a tord ?
Est-ce là le moyen de vous rendre sympathique à ses yeux ?
Pourquoi ne pas le laisser 'sauver la face' ? " |
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" Évitez toujours les
querelles. " |
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" Neuf fois sur dix, chacun
des adversaires se retire du débat, plus que jamais convaincu
d'avoir raison. " |
|
" Homme convaincu malgré lui
Garde toujours le même avis. " |
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" Ce n'est jamais la haine
qui met fin à la haine : c'est l'amour. " Bouddha. |
|
" On met deux ans à
apprendre à parler, et environs quarante, à se taire ! " je
ne sais plus où j'ai entendu cela, mais je trouve cette phrase
très vraie.
|
" Ne cédez pas à voter
première impulsion. noter première réaction dans une
situation désagréable est une réaction de défense. |
|
" Maîtrisez votre
colère. |
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" Commencez par écouter.
... Laissez-les parler à loisir. " |
|
" Cherchez des terrains
d'entente. ... Les points et les zones d'entente possibles.
" |
|
" Soyez honnête.
Cherchez des points sur les quels il se peut que vous ayez tord
et admettez-les. excusez-vous pour vos erreurs. " |
|
" Promettez de
réfléchir aux idées de vos antagonistes, de les étudier avec
soin. ... d'accepter de réfléchir à leurs
propositions..." |
|
" Remerciez sincèrement
vos adversaires pour leur intérêt. " |
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" Ajournez votre action
pour laisser aux deux parties en présence le temps d'examiner
en détail le problème. ... posez vous alors les questions
suivantes :
|
Se pourrait-il que mes
adversaire aient raison? |
|
Ou en partie raison ? |
|
Y a t-il une part de
vérité dans leur argumentation ? |
|
Ma réaction va-t-elle
résoudre le problème ou ai-je simplement envie de me
débarrasser d'une frustration ? |
|
Ma réaction va-t-elle
éloigner mes adversaires ou au contraire les rapprocher de
moi ? |
|
Va-t-elle rehausser
l'estime que les gens ont pour moi ? |
|
Vais-je gagner ou perdre ? |
|
Quel prix devrai-je payer
si je gagne ? |
|
Si je reste discret, le
désaccord va-t-il se dissiper ? |
|
Est-ce que cette situation
difficile est une occasion pour moi de progresser? "
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Un moyen infaillible de se faire des
ennemis ! Comment l'éviter ?
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Principe 11 :
Respecter les opinions de votre interlocuteur. ne lui dites jamais qu'il
a tord.
|
" ... Et si vous lui dites
qu'il a tord, ... Cela va l'inciter à riposter, mais cela ne
l'amènera surtout pas à modifier son opinion. " |
|
" Écoutez, je n'étais pas
du tout de cet avis, mais je peux me tromper. Cela m'arrive souvent.
Si je me trompe, je veux bien rectifier mon opinion... Examinons les
choses ensemble, voulez-vous ? " |
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" Il ne vous arrivera jamais
d'ennuis si vous admettez promptement que vous êtes sujet à
l'erreur. " |
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" J'attache une immense
valeur au fait de pouvoir me permettre de comprendre l'autre. "
Carl ROGERS, philosophe. |
|
" Je me fis une règle
d'éviter toute résistance ouverte aux opinions de mon
interlocuteur ainsi que toute affirmation trop positive des miennes.
" FRANKLIN. |
|
" ... On ne gagne rien à
faire ressortir les erreurs des autres... Et on se rend soi-même
importun." |
|
" Je juge les gens selon
leurs principes à eux, non selon les miens. " Martin LUTHER
KING. |
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Chacun pense qu'il a raison, et
toutes les raisons de le penser !
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Que faire quand vous avez tord ?
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Principe 12 :
Si vous avez tort, admettez-le promptement et énergiquement.
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" Quand nous savons que nous
méritons une remontrance, ne vaut-il pas mieux prendre les devants
courageusement et faire notre mea culpa ? Le blâme que nous
nous infligeons n'est-il pas plus acceptable que l'accusation
lancée par une bouche étrangère ? " |
|
" Hâtez-vous de dire de
vous-même toutes les choses déplaisantes que l'autre personne
allait exprimer. ... Vous la désarmez. " |
|
" Il y a
quatre-vingt-dix-neuf chances sur cent pour qu'elle adopte alors une
attitude généreuse et clémente, et qu'elle ferme les yeux sur vos
fautes. " |
|
" Le premier imbécile venu
peut essayer de justifier ses erreurs. Mais l'homme qui reconnaît
ses fautes s'élève au-dessus de la masse. " |
|
" On obtient peu en
s'opposant,
Bien davantage en concédant. "
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C'est par le cœur qu'on parvient à
l'esprit
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Principe 13 :
Commencez de façon amicale.
|
" Asseyons-nous et causons,
puisque nos opinions sont différentes, tâchons de comprendre la
cause de leur divergence ; si vous me dites cela, nous découvrirons
bientôt que nous ne sommes pas si éloignés l'un de l'autre après
tout : nous verrons que les points qui nous séparent sont rares,
tandis que ceux qui nous rapprochent sont nombreux, et que, si nous
avons le désir sincère et la patience de nous mettre d'accord,
nous y parviendrons. "
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Le secret de Socrate
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Principe 14 :
Posez des questions qui font dire oui immédiatement.
|
" Quand vous voulez
convaincre votre auditeur, évitez, dès le début de la
conversation, de soulever les questions sur lesquelles vous et lui
ne vous entendez pas. " |
|
" Appliquez-vous, au
contraire, jusqu'à la fin, à souligner les points sur lesquels
vous êtes tous les deux du même avis. " |
|
" Autant que possible,
montrez que vous travaillez au même but, et que vous différez
seulement quant aux moyens d'y parvenir. " |
|
" Quand une personne a dit
'non', tout son orgueil exige qu'elle garde une attitude constante,
qu'elle continue à dire 'non'. " |
|
" ... la bonne direction :
celles des acquiescements. " |
|
" Quand une personne dit
'non' sincèrement, avec conviction, elle fait plus qu'articuler un
mot de trois lettres. Tout son organisme - ses glandes, ses nerfs,
ses muscles - se contracte en une attitude de refus. ... Au
contraire, quand la personne dit 'oui' son organisme prend une attitude
réceptive, consentante. " |
|
" Si, par malheur, vous avez,
dès le début de l'entretient, provoqué un 'non' de la part de
votre enfant, votre client, de votre collaborateur ou de votre
conjoint, il vous faudra ensuite la sagesse et la patience d'un ange
pour transformer cette négation en affirmation. " |
|
'Méthode socratique' : poser des
questions auxquelles son adversaire ne pouvait que répondre
affirmativement.
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La soupape de sécurité
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Principe 15 :
Laissez votre interlocuteur parler tout à son aise.
|
" La plupart des gens, quand
ils essaient de convaincre un interlocuteur, parlent trop. laissez
dons l'autre 'vider son sac'. il connaît mieux que vous son affaire
et ses problèmes. posez-lui des questions, et laissez-le
s'exprimer. " |
|
" Même nos amis préfèrent
nous entretenir de leurs mérites plutôt que de nous écouter
vanter le nôtres. " |
|
" Si vous voulez vous faire
des ennemis, surpasser vos amis ; mais si vous voulez vous faire des
alliés, laissez vos amis vous surpasser. " ROCHEFOUCAULD
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Pour obtenir la coopération d'autrui
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Principe 16 :
Accordez à voter interlocuteur le plaisir de croire que l'idée vient
de lui.
| " Les idée que vous
découvrez tout seul ne vous inspirent-elles pas plus confiance que
celle qu'on vous présente toutes prêtes sur un plateau d'argent ?
Si cela est vrai, n'est-il pas maladroit d'essayer d'imposer à tout
prix vos opinion à ceux qui vous entourent ? Ne serait-il pas plus
sage de fournir simplement quelques suggestions adroites, en laissant
l'autre tirer ses propres conclusion ? |
|
" Il nous est agréable
d'être consultés sur nos goût et nos désirs. " |
|
" Laisser à son
interlocuteur le plaisir de croire que l'idée vient de lui produit
autant d'effet dans la vie familiale que dans les affaires ou la
politique. "
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Une formule pour accomplir des prodiges
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Principe 17 :
Efforcez-vous sincèrement de voir les choses du point de vue de votre
interlocuteur.
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" Le premier venu peut
condamner. Essayer plutôt de le comprendre. C'est là le fait des
êtres sages, tolérant et peut-être même exceptionnels. " |
|
" Efforcez-vous sincèrement
de vous mettre à sa place. " |
|
" Vous ne participez vraiment
à une conversation que lorsque vous montrez à l'autre que vous
considérez ses idées et ses sentiments comme étant aussi
importants que les vôtres. En acceptant son point de vue, vous
encouragez celui qui vous écoute à avoir l'esprit ouvert à vos
idées. " Le docteur Gerald S. NIRENBERG. |
|
" ... Demandez-vous ' Pour
quelle raison feraient-ils ce que je leur demande ? ' Cela vous
prendra un peu de temps, bien sûr. Mais vous serez infiniment
récompensé de votre effort, car vous saurez mieux les toucher et
vous obtiendrez avec beaucoup moins de peine des résultats bien
supérieurs. |
|
" ... avoir une idée
parfaitement nette de ce que je vais lui dire et de ce que, d'après
mes prévisions, il me répondra vraisemblablement. " |
|
" ... Considérer en toutes
circonstances le point de vue d'autrui autant que le vôtre.
"
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Ce que chacun désir
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Principe 18 :
Accueillez avec sympathie les idée et les désirs des autres.
|
" ...
Je comprends très bien votre attitude, si j'était vous j'aurais
probablement la même. " |
|
" Les trois quarts des gens
que vous rencontrerez ont cruellement soif de sympathie, de
compréhension. Contentez-les et ils vous adoreront. "
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| Un appel apprécié de tous
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Principe 19 :
Faites appel aux sentiments élevés.
|
" ... Donc, pour influencer
les autres, faisons appel à ce qu'ils ont de plus noble. "
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| Le cinéma le fait, la télévision
le fait, pourquoi pas vous ?
|
Principe 20 :
Démontrez spectaculairement vos idée. Frappez la vue et l'imagination.
|
" Il faut du spectaculaire. " |
| " Il faut frapper
l'imagination, rendre les faits vivants, intéressants,
impressionnants. "
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|
|
| Pour déclencher une réaction
|
Principe 21 :
Lancer un défis.
|
" Pour obtenir des résultat,
stimulez la compétition, non par l'appât du gain, mais par une émulation
plus noble, le désir de mieux faire, de surpasser les autres. " |
| " Le désir d'exceller ! Le
défis à relever ! C'est ce qui attire infailliblement les
personnes de caractère. "
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Quatrième
partie : Soyez un leader : neuf moyens de modifier l'attitude des autres
sans irriter ni offenser
|
|
S'il vous faut
corriger une faute, commencez ainsi
|
Principe 22 :
Commencez par des éloges sincères.
|
" Il nous est moins pénible
d'entendre des remarques désagréables après un compliment sur nos
qualités. "
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|
| Comment corriger les
autres sans vous faire détester
|
Principe 23 :
Faites remarquer erreurs ou défauts de manière indirecte.
|
" En remplaçant 'mais' par
'et' .... " |
|
" Avec des personnes
sensibles sui souffriraient d'une critique directe, attirez
indirectement l'attention sur leurs erreurs, et vous ferez des
merveilles. "
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|
|
| Parlez d'abord de
vos erreurs
|
Principe 24 :
Mentionnez vos erreur avant de corriger celles des autres.
|
" Il nous est bien moins
pénible d'entendre la liste de nos fautes si l'accusateur commence
en confessant humblement qu'il est lui-même loin d'être
irréprochable. " |
|
" Convenablement dosées et
appliquées, la modestie et l'admiration nous permettront
d'accomplir des prodiges dans notre vie. " |
|
" En reconnaissant nos
propres erreur, nous pouvons aider les autres à modifier leur
comportement. "
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|
|
| Personne n'aime
recevoir des ordres
|
Principe 25 :
Poser des questions plutôt que de donner des ordres directs.
|
" ... Qu'en pensez-vous. " |
|
" Poser des questions rend
non seulement un ordre plus acceptable mais stimule aussi la
créativité de voter interlocuteur. " |
|
Finir ses phrases par la sentence
magique : 'Qu'en pensez-vous ?'
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|
|
| Comment ménager
l'amour-propre de voter interlocuteur
|
Principe 26 :
Laisser votre interlocuteur sauver la face.
|
" ... ' Sauvez la face ! '
Voilà ce qui compte pour les humains ! ... Mais combien y songe
quand il s'agit des autres ? " |
|
" Il en faudrait si peu,
pourtant, un instant de réflexion, quelques bonnes paroles, un
effort sincère pour nous oublier et comprendre les autres... " |
|
" Je n'ai pas le droit de
dire ou de faire quelque chose qui diminue un homme à ses yeux. Ce
qui compte, ce n'est pas ce que je pense de lui, mais ce que lui
pense de lui-même. Blesser un homme dans sa dignité est un crime.
" Antoine de SAINT-EXUPÉRY.
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|
|
| Comment stimuler les
hommes
|
Principe 27 :
Louez le moindre progrès et louez tout progrès. Faites cela
chaleureusement et généreusement.
|
" Reconnaissons les progrès,
si légers soient-ils, de ceux que nous voulons encourager. C'est
ainsi que nous les stimulerons, que nous les engagerons à
poursuivre leurs efforts. " |
|
" L'éloge est comme le
soleil pour l'esprit humain. Nous ne pouvons nous épanouir sans
lui. Cependant, la plupart d'entre nous sommes prêt à souffler sur
les autres le vent glacial de la critique, bien plus qu'à leur
réchauffer le cœur en le complimentant. " Jess LAIR,
psychologue. |
|
" ... Complimenter au lieu de
critiquer résume l'enseignement de B. F. SKINER, psychologue.
" |
|
" Tout le monde aime être
félicité, mais le compliment n'est apprécié que s'il repose sur
des faits précis. " |
|
" Personne n'apprécie la
flatterie. " |
|
" Comparés à notre
potentiel, nous ne sommes qu'à demi éveillés. Nous n'utilisons
qu'une faible partie de nos ressources physiques et mentales.
L'être humain vit bien en deçà de ses capacités. Il possède des
trésors de talents qu'il laisse dormir. " William JAMES, doyen
de Harvard et psychologue américain.
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|
|
| Comment inciter les
autres à se dépasser
|
Principe 28 :
Donnez une belle réputation à mériter.
|
" ... Pour honorer le
compliment et mériter sa bonne réputation, il ne pouvait faire
autrement. " |
|
" Il est facile de mener les
hommes quand ils vous respectent et quand vous leur montrez votre
estime pour leurs capacités. " Samuel VAUCLAIN, président de
la Baldwin Locomotive Works.
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|
|
| Comment favoriser
les progrès
|
Principe 29 :
Encouragez. Que l'erreur semble facile à corriger.
|
" ... Dispensez
généreusement les encouragements ; arrangez-vous pour que la
tâche à accomplir semble facile : montrez à celui que vous voulez
stimuler que vous avez confiance en ses capacités ; dites-lui qu'il
possède un talent qu'il ne soupçonne pas... et il s'exercera
jusqu'au petit jour s'il le faut. "
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de page |
|
|
| Comment motiver
|
Principe 30 :
Rendez les autres heureux de faire ce que vous suggérer.
|
" Faites en sorte que les
autres soient heureux de faire ce que vous suggérez. " |
|
Gardez en mémoire les points
suivant :
-
" Soyez sincère.
Ne faites pas de fausses promesses. Oubliez votre propre
intérêt et concentrez-vous sur l'intérêt de votre
interlocuteur.
-
Sachez exactement ce que
vous voulez que votre interlocuteur fasse.
-
Mettez-vous à la place de
cotre interlocuteur. demandez-vous ce qu'il veut
réellement.
-
Considérez les avantages
que votre interlocuteurs peut retirer en accomplissant ce
que vous lui proposez.
-
Faites que ces avantages
soient en accord avec les désirs de votre interlocuteur.
-
Quand vous faites votre
proposition, formulez-la de telle manière que votre
interlocuteur comprenne qu'il va en retirer un avantage
personnel. "
|
|
" ... Exprimez la même idée
en montrant à John le bienfait qu'il peut en retirer. " |
|
" ... John ne sera peut-être
pas très heureux de faire ce que vous lui proposez, mais plus
heureux tout de même que si vous n'aviez pas mentionné ces
avantages. "
Haut
de page |
|
|
Pour
davantage d'informations, ne me contactez pas (une fois n'est pas coutume) :
mais lisez le livre dont je vous rappelle la description ci-dessous :
"
Comment se faire des amis
" par Dale
CARNEGIE, Livre de poche,
EAN : 9782253009108 - ISBN : 2253009105 - Code Hachette : 3005089
Prix TTC : 5,00 € - Format : 178x110 mm - 256 pages
Septembre
2003
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