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La démarche Six Sigma:
RETOUR AUX OUTILS :
par ordre alphabétique | par domaine de l'innovation | par typologie d'outils
Six
Sigma est une méthode de management prônant les principes de l'amélioration
permanente de la qualité et de la profitabilité des entreprises.
La
méthode :
Une méthode
en cinq étapes très structurée, des outils de mesure et d'analyse où les
statistiques jouent un rôle primordiale, l'application des principes rigoureux
de la gestion de projet : tel est le Six Sigma.
Les cinq étapes sont appelées DMAIC :
 | Définir le projet d'amélioration :
 | c'est établir la charte de l'équipe qui va travailler
sur le sujet d'amélioration ou de conception (dans ce second cas on
parlera de "Design by Six Sigma") |
| c'est identifier les attentes des clients ("Critical
To Quality") |
| c'est fixer les résultats attendus |
| c'est cartographier les processus que recouvrent le
projet.
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| Mesurer la performance du processus pour s'appuyer sur des
faits vérifiables :
| c'est mesurer la fréquence des défauts |
| c'est mesurer les attentes des clients |
| c'est mesurer le Sigma du processus |
| c'est mesurer seulement ce qui peut être utile pour
l'analyse.
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| Analyser pour comprendre les raisons du problème :
| c'est analyser les mesures obtenues |
| c'est rechercher les causes racines |
| c'est valider la ou les causes racines
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| Innover ou améliorer pour éradiquer les causes du
disfonctionnement :
| c'est choisir des solutions |
| c'est tester les solutions |
| c'est valider la ou les solutions retenues
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| Contrôler pour s'assurer de la disparition du problème :
| c'est surveiller le résultats attendus et pérenniser
la solution |
| c'est s'assurer de la satisfaction du client |
| c'est maîtriser le nouveau processus. |
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