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Le benchmarking et le benchmark :

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Le benchmarking étant la méthodologie, l'état d'esprit ; alors que le benchmark (ou en abrégé, bench) est l'outil principale de cette méthodologie

«Le benchmarking est un processus continu et systématique d'évaluation des produits, des services et des méthodes par rapport à ceux des concurrents ou des partenaires les plus sérieux et des organisations reconnues comme leaders ou chefs de file.»

(David T. Kearns, ex-président et ex-chef de la direction de Xerox Corporation)

Niveaux de mise en œuvre

Interne :

Concurrentiel :

Fonctionnel :

Processus générique :

Comparaison entres les opérations semblables dans une même organisation.

Comparaison avec le meilleur de ses concurrents directs.

Comparaison avec les méthodes d'entreprises ayant les même processus et en dehors de son industrie.

Comparaison des processus de travail avec d'autres entreprises plus innovantes ou ayant des processus exemplaires.

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Dernière modification : 24 novembre 2003