Le benchmarking et le benchmark :
RETOUR AUX OUTILS :
par ordre alphabétique | par domaine de l'innovation | par typologie d'outils
Le
benchmarking étant la méthodologie, l'état d'esprit ; alors que le benchmark
(ou en abrégé, bench) est l'outil principale de cette méthodologie
«Le
benchmarking est un processus continu et systématique d'évaluation des
produits, des services et des méthodes par rapport à ceux des concurrents ou
des partenaires les plus sérieux et des organisations reconnues comme leaders
ou chefs de file.»
(David T.
Kearns, ex-président et ex-chef de la direction de Xerox Corporation)
Niveaux
de mise en œuvre
Interne
:
Concurrentiel
:
Fonctionnel
:
Processus
générique : |
Comparaison
entres les opérations semblables dans une même organisation.
Comparaison
avec le meilleur de ses concurrents directs.
Comparaison
avec les méthodes d'entreprises ayant les même processus et en dehors de
son industrie.
Comparaison
des processus de travail avec d'autres entreprises plus innovantes ou
ayant des processus exemplaires. |
|