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Le QQOQCCP :
RETOUR AUX OUTILS :
par ordre alphabétique | par domaine de l'innovation | par typologie d'outils
Synonymes :
méthode des 5W2H (Why ? What ? Whese ? When ? Who ? How ? How much ?)
Le recueil d'informations (enquêtes). L'hexamètre de Quintilien
But :
Avoir sur toutes les causes du problème, des informations suffisantes pour déterminer avec exactitude quelle est la cause principale. Ces informations sont souvent basées sur des observations, des faits que l'on consigne au cours d'enquêtes.
Principe :
Technique de recherche d'informations sur un problème et ses causes en se posant de questions :
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Quoi (objets, action, phase, opération)? |
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Qui (est concerné, acteur, responsable) ? |
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Où (lieu, distance, étape)? |
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Quand (moment, planning, durée, fréquence) ? |
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Comment (matériel, équipement, moyens nécessaires, manières, modalités, procédures…) ? |
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Pourquoi (réaliser telle action, respecter telle procédure..) ? |
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et pour chaque question se demander Combien ? |
Elle peut être utilisée aussi pour bâtir le plan d'action de la solution proposée.
Quoi
?
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De
quoi s'agit-il ?
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Quels
sont les éléments, actions, opérations qui caractérisent la
situation ?
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Qu'est-ce
que c'est ?
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Que
fait-on ?
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Qui
?
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Quels
sont les personnes, services et site concernés par la situation ?
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Qui
est acteur, responsable ?
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Quelle
est la fonction impliquée ?
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Ou
?
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Où
se passe la situation, à quel endroit ?
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Dans
quel milieu ? A l'arrêt, pendant un déplacement, un transport ?
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Dans
quel service, à quel poste de travail ?
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Quand
?
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Quand
se passe la situation : date, mois, jour, poste.
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Quelle
est la fréquence ?
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Depuis
quand, à quel moment ?
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Comment
?
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Comment
ce déroule la situation ?
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De
quelle manière : procédures, instructions, modalités ?
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Avec
quel outillage, quelle machine ?
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Combien
?
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Combien
et quelle unité ?
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Combien
ça coûte et quel gain ?
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Pourquoi
?
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La
réponse si nécessaire, à cette dernière question constitue la suite
de l'analyse : la recherche des causes, et doit aboutir vers : peut-on
éliminer, permuter, combiner, augmenter, diminuer .... ?
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